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本文目录一览：

• 1、梁巍个人简历
• 2、杜亮的职务
• 3、曾昊简介
• 4、客户投诉心理分析与应对技巧作者简介
• 5、唐向前个人荣誉:

梁巍个人简历

1、梁巍于1984年出生于中国，现任北京剧角映画文化传媒有限公司的总裁兼CEO。在2007年，他从湘潭大学毕业，获得工商管理学士学位，同时具有旅游管理专业的本科学历。梁巍的职业生涯始于湖南卫视，担任节目编导。之后，他创办了剧角映画工作室，并成为国内早期微电影探索者和电影社会化理念的倡导者及实践者。

杜亮的职务

在电子商务人才培养方面，杜亮担任了深圳市电子商务协会的发起人和理事，中国电子商务协会职业经理认证办公室的研发中心研究员，中国电子商务协会 *** 营销专业委员会委员，并成为了中国电子商务协会 *** 营销专业认证（CCCEM）的注册培训师。这些职务表明了他在电子商务人才培养和职业认证体系构建方面的深度参与。

在学生工作方面，杜亮不仅是电子商务协会的创始人，还担任吉他协会会长，展现了全面的领导才能。胡忠担任三翼校园首席执行官和电子商务协会会长，黄喆、刘洋、张战峰和何鹏、尹小奎等同学分别在学生会和团委中担任重要职务，他们的组织能力和团队精神为学院增色不少。

0年12月31日至2011年1月1日天津航空董事长李维艰、副总裁张久华、副总裁李文斌、财务总监杜亮、安全总监运启骥分别赴天津、西安、南宁、呼和浩特、乌鲁木齐基地，迎接2010年最后一个航班和欢送2011年之一个航班并现场慰问当天值班人员。

曾昊简介

1、曾昊，这位出生于1975年4月的湖南籍人士，目前在广东商学院工商管理学院担任市场营销系的一名讲师。他的政治身份为群众，专注于学术研究，主要关注的领域包括市场营销管理和危机管理。在求学路上，他于1992年至1996年期间，在湘潭大学获得了工科学士学位，这为他的专业基础打下了坚实的基础。

2、生于明弘治五年（1492年）二月初一日，卒于明嘉靖三十九年（1560年）二月十六日。 ？ 第60代 曾昊，早卒未袭。

3、马力，女，工学学士，硕士、博士研究生，管理学硕士、博士，套用经济学博士后，大连理工大学建设工程学部（工程管理系）教授、博士生导师。

客户投诉心理分析与应对技巧作者简介

王琛磷，一位备受业界认可的国内知名讲师，身兼多职，包括框架式自由培训创始人、中国培训师大联盟金牌讲师，以及多家顾问公司的签约培训师。

易东，生于文化底蕴深厚的南阳，毕业于河南师范大学中文系。曾于某杂志社任职编辑，现为自由撰稿人。以其敏锐且多变的视角，易东善于捕捉并解读社会的微妙变化。他通过真实的个人体验，感悟人生，与读者分享内心独白。

靳会永，作为中国市场经济的新锐人物，他不仅拥有北京大学总裁研修班的结业证书，而且对心理学、中西管理文化有着广泛的涉猎与深入思考。这些丰富多元的学习经历，使得他在对当今市场经济的理解上独树一帜，形成了自己独特的见解。

分析法：大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：之一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。如：××先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买更高品质的商品。

要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。很多销售经理都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。

恢复原状型：分析原因，采取应对策略；防范潜在型：主动发掘问题，预防与应对并进；追求理想型问题：定位理想（最终目标要明确）。【情景分析，提升决策质量】 *** 环境脚本3步：1---掌握环境因素的结构；2---掌握各类风险的重要度；3--- *** 环境脚本。

唐向前个人荣誉:

唐向前，一位平凡而非凡的思想者，以他的创业精神和不懈努力，在业界赢得了广泛的认可与荣誉。2010年，他凭借立体战略营销和ABC电子商务模式的创新，荣获2010创业中国年度十大大学生榜样人物，在国务院新闻办和北京大学主办的活动中，他的名字被铭记为年度杰出的大学生创业榜样。

唐向前的商业智慧和责任感，使他在商场上表现出色，赢得了“金犁奖”2011年度中国十佳新锐创业案例的荣誉。他的创业经历和成就，不仅体现了他的创业才能，也展现了他对于民族企业发展的深远影响。他以草根出身，凭借科技力量推动企业创新，维护国产品牌的尊严，是一位备受尊敬的创业领袖。

唐向前不仅在商场上展现出卓越的领导力，还致力于民族经济的发展和民族品牌的塑造。他的个人荣誉包括“2010创业中国年度十大大学生榜样人物”、“金犁奖”等，这些都是他坚持创新、诚信经营和为国为民精神的体现。

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